Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank, mã chứng khoán: KLB) vừa công bố chấm dứt hoạt động 10 phòng giao dịch trực thuộc các chi nhánh tại nhiều tỉnh, thành như Lâm Đồng, Tây Ninh và Vĩnh Long. Đó là các phòng giao dịch: Trảng Bàng, Châu Thành, Đức Hòa; Hàm Tiến; Vĩnh Thạnh; Trà Quýt; Vũng Liêm; Thoại Sơn; Phước Long; Thới Bình.
Theo KienlongBank, việc dừng hoạt động một số phòng giao dịch là một phần trong lộ trình chuyển đổi mô hình phục vụ đã được ngân hàng chuẩn bị trong nhiều năm, song hành với quá trình đầu tư vào công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Mục tiêu là từng bước xây dựng mô hình ngân hàng vận hành thông minh, đáp ứng sự thay đổi trong hành vi giao dịch và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Không chỉ KienlongBank, một số ngân hàng cũng thông báo chấm dứt hoạt động của nhiều phòng giao dịch, chi nhánh nhằm tái cơ cấu mạng lưới hoạt động.
Ngân hàng SCB liên tục đóng cửa phòng giao dịch.Ở nhóm ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank, mã chứng khoán: CTG) cũng cắt giảm các điểm giao dịch.
Theo báo cáo tài chính quý I, đến cuối tháng 3, VietinBank còn 157 chi nhánh và 827 phòng giao dịch, giảm 18 phòng giao dịch so với cuối năm 2025. Năm 2025, ngân hàng này cũng chấm dứt hoạt động 108 phòng giao dịch.
VietinBank cho biết, việc rà soát mạng lưới nhằm tái cơ cấu tổ chức theo hướng tinh gọn, tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh và xử lý nợ. Một số đơn vị có chức năng tương đồng hoặc hoạt động kém hiệu quả được sáp nhập để giảm đầu mối trung gian.
Ngoài VietinBank, xu hướng thu hẹp mạng lưới cũng diễn ra tại nhiều "ông lớn" ngân hàng nhà nước khác.
Trong năm 2025, BIDV cắt giảm 6 chi nhánh, trong khi Vietcombank dừng hoạt động 27 điểm giao dịch, Agribank cũng giảm 6 chi nhánh loại I và 6 phòng giao dịch, dù thành lập thêm 4 chi nhánh loại II.
Các chuyên gia cho rằng, việc nhiều ngân hàng đóng cửa chi nhánh và phòng giao dịch không phản ánh sự thu hẹp quy mô hoạt động mà là một phần trong chiến lược tái cơ cấu, tối ưu hóa mạng lưới trước sự thay đổi của hành vi khách hàng.
Các ngân hàng đang chuyển trọng tâm sang phát triển hệ sinh thái số, đầu tư cho nền tảng ngân hàng số, ứng dụng di động, trung tâm dịch vụ tập trung và trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng, thay vì tiếp tục mở rộng điểm giao dịch vật lý.
Việc đóng cửa các điểm giao dịch dư thừa cho phép ngân hàng tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, đồng thời có thêm ngân sách để đầu tư hạ tầng số, tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh số...
Về dài hạn, mô hình ngân hàng sẽ dịch chuyển sang cấu trúc gọn nhẹ, dựa nhiều hơn vào nền tảng công nghệ và dữ liệu.
Trong giai đoạn mới, một chi nhánh tốt không phải là chi nhánh đông khách nhất mà là chi nhánh có tỷ lệ doanh thu/nhân sự cao, tỷ lệ bán chéo sản phẩm tốt và gắn với hành trình số của khách hàng.
Trong khi đó, Mới đây, Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) thông báo từ ngày 4/8, ngân hàng này tiếp tục dừng hoạt động các phòng giao dịch Tân Phú (phường Tân Phú), Phù Đổng (phường Gia Định), Hóc Môn (xã Bà Điểm), Củ Chi (xã Tân An Hội) tại TPHCM; Phòng giao dịch Cần Giuộc (Tây Ninh) và Phòng giao dịch Đồng Tháp (tỉnh Đồng Tháp).
Trước đó, SCB đã chấm dứt hoạt động thêm hai chi nhánh tại Bắc Ninh và Thái Bình từ ngày 28/7. Trong các ngày 25-27/7, ngân hàng này cũng đóng cửa thêm 10 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước. Sau các đợt đóng cửa này, SCB còn 27 phòng giao dịch tại 14 tỉnh, thành phố.
Việc SCB liên tục thu hẹp mạng lưới đã diễn ra từ tháng 6/2023, khi ngân hàng được đặt vào diện kiểm soát đặc biệt và triển khai phương án tái cơ cấu.
Từ 207 phòng giao dịch trước tháng 6/2023, SCB đã đóng cửa 180 phòng giao dịch tính đến thời điểm hiện tại. Như vậy, số lượng các phòng giao dịch của SCB giảm tới 87% kể từ khi nhà băng này bắt đầu quá trình tái cơ cấu.
