Ngân hàng đóng cửa hàng trăm phòng giao dịch sau 1 năm
Trong quý I/2026, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) tiếp tục thu hẹp mạng lưới phòng giao dịch.
Đến cuối tháng 3, VietinBank có 157 chi nhánh và 827 phòng giao dịch. So với cuối năm 2025, ngân hàng quốc doanh này đã giảm 18 phòng giao dịch.
Trước đó, trong năm 2025, VietinBank đã chấm dứt hoạt động 108 phòng giao dịch. Như vậy, chỉ trong vòng hơn một năm qua, VietinBank đã đóng cửa 126 phòng giao dịch, trong khi số lượng chi nhánh vẫn được giữ nguyên.
Tuy mạng lưới được tinh gọn đáng kể nhưng ngân hàng này không biến động quá lớn về nhân sự.
Trong 3 tháng đầu năm nay, VietinBank cắt giảm 135 lao động, đưa tổng số cán bộ nhân viên còn 22.153 người. Trong năm 2025, ngân hàng chỉ giảm 204 nhân sự.
VietinBank mạnh tay cắt giảm phòng giao dịchTại báo cáo thường niên 2025, VietinBank cho biết ngân hàng này đã rà soát hiệu quả hoạt động tại nhiều đơn vị nhằm tái cơ cấu bộ máy theo hướng tinh gọn, tập trung nguồn lực cho kinh doanh và xử lý nợ. Một số bộ phận có chức năng tương đồng hoặc hoạt động chưa hiệu quả được sáp nhập để giảm đầu mối trung gian.
Trong năm 2025, VietinBank triển khai kế hoạch tái cơ cấu trên phạm vi toàn hệ thống, từ hội sở đến các chi nhánh và phòng giao dịch. Tại hội sở chính, VietinBank đã sắp xếp lại 3 khối cùng 29 đơn vị cấp phòng/ban nhằm hạn chế chồng chéo trong vận hành. Ở cấp chi nhánh, nhiều bộ phận như kế toán, kho quỹ hay tổ chức - tổng hợp được hợp nhất nhằm tinh giản bộ máy hỗ trợ, đồng thời chuyển dịch nhân sự sang mảng kinh doanh.
Việc thu gọn bộ máy giúp kết quả kinh doanh của VietinBank bứt phá trong quý I/2026. Cụ thể, lợi nhuận trước thuế quý I của ngân hàng này đạt hơn 11.100 tỷ đồng, tăng 63% so với cùng kỳ năm trước. Đây là mức tăng trưởng cao nhất trong khối ngân hàng có vốn Nhà nước.
VietinBank cũng là cái tên duy nhất trong nhóm Big 4 ghi nhận tỷ lệ nợ xấu giảm về mức 1% nhờ xử lý hiệu quả nợ nhóm 5 (nợ có khả năng mất vốn). Tỷ lệ bao phủ nợ xấu đang được nhà băng này dự phòng ở mức 167%.
Không chỉ VietinBank, nhiều ngân hàng khác cũng có xu hướng thu hẹp mạng lưới phòng giao dịch truyền thống.
Trong đó, Agribank giảm 6 chi nhánh loại 1 và 6 phòng giao dịch, dù tăng thêm 4 chi nhánh loại 2 trong năm 2025. BIDV cũng giảm 6 chi nhánh trong năm ngoái. Vietcombank cũng dừng hoạt động 27 điểm giao dịch trong năm 2025, xuống còn 640 điểm giao dịch.
Diễn biến tại khối ngân hàng tư nhân cũng tương tự. Đáng chú ý, tại Sacombank, đến cuối tháng 3, ngân hàng này có 109 chi nhánh và 426 phòng giao dịch, giảm 17 phòng giao dịch so với năm 2023.
VCBNeo cũng giảm tới 32 điểm giao dịch truyền thống trong năm 2025, chỉ còn lại 60 điểm giao dịch trên cả nước, trong đó tập trung chủ yếu tại TP.HCM.
Cùng với việc thu hẹp mạng lưới phòng giao dịch truyền thống, nhiều nhà băng cũng mạnh tay cắt giảm nhân sự.
Báo cáo tài chính quý I/2026 của 28 ngân hàng thương mại niêm yết cho thấy tổng số lao động đã giảm hơn 3.000 người chỉ sau 3 tháng đầu năm. Riêng Sacombank cắt giảm tới 2.700 nhân sự.
Nhiều ngân hàng cũng giảm hàng trăm nhân sự. Trong đó, BIDV giảm 279 người, VIB giảm 242 người, MB giảm 236 người, TPBank giảm 226 người, Eximbank giảm 224 người, VIB giảm 217 người, VietinBank giảm 135 người, KienlongBank giảm 150 người...
Ngân hàng số: Chiến lược mới của các nhà băng
Theo các chuyên gia, việc nhiều ngân hàng cắt giảm chi nhánh, phòng giao dịch không phải là dấu hiệu thu hẹp quy mô hoạt động mà phản ánh quá trình tái cấu trúc trong bối cảnh mới.
Sự phát triển nhanh của ngân hàng số khiến nhu cầu giao dịch trực tiếp giảm mạnh, làm suy yếu vai trò của mạng lưới vật lý truyền thống.
Mạng lưới ngân hàng giờ đây không còn chỉ là các điểm giao dịch mà phải mở rộng sang hệ sinh thái số, mở rộng đối tác công nghệ, phát triển nền tảng dữ liệu.
Vì thế, nhiều ngân hàng đã chọn thu gọn mạng lưới vật lý, đồng thời đầu tư mạnh cho các nền tảng ngân hàng số, ngân hàng di động, các trung tâm dịch vụ tập trung, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho các trung tâm chăm sóc khách hàng.
Đồng thời, việc đóng cửa các điểm giao dịch dư thừa cho phép ngân hàng tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, đồng thời có thêm ngân sách để đầu tư hạ tầng số, tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh số...
Về dài hạn, mô hình ngân hàng sẽ dịch chuyển sang cấu trúc gọn nhẹ, dựa nhiều hơn vào nền tảng công nghệ và dữ liệu.
Trong giai đoạn mới, một chi nhánh tốt không phải là chi nhánh đông khách nhất mà là chi nhánh có tỷ lệ doanh thu/nhân sự cao, tỷ lệ bán chéo sản phẩm tốt và gắn với hành trình số của khách hàng.
