“Cho vay rủi ro cao F88 làm tốt, bảo hiểm chúng tôi làm được”
Đó là khẳng định của ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch F88 trước câu hỏi của phóng viên Tạp chí Đầu tư Tài chính về lý do F88 “lấn sân” sang bảo hiểm, một ngành kinh doanh đang cạnh tranh rất khốc liệt, đặc biệt thương hiệu NNX Insurance – thành viên của F88 được hướng đến phục vụ phân khúc khách hàng thu nhập thấp đến trung bình, có rủi ro cao về sức khoẻ, tài chính.
Góc tiếp cận của F88 rất đơn giản, bắt đầu với chỉ số tỷ lệ tiếp cận bảo hiểm tại Việt Nam còn rất thấp, khoảng dưới 3% và nền tảng là việc F88 đã có 10 năm tiếp cận nhóm khách hàng bình dân hàng ngày.
“Có 1 điểm nhận thấy, thực sự nhiều khách hàng không biết có những sản phẩm bảo hiểm trên thị trường rẻ đến vậy, trong suy nghĩ của họ bảo hiểm rất đắt, phải có điều kiện mới mua được bảo hiểm thương mại”, Chủ tịch F88 đặt vấn đề.
Chủ tịch Phùng Anh Tuấn: "Cho vay rủi ro cao F88 đã kiểm soát, làm tốt, bảo hiểm chúng tôi làm được".
Ông nói, nhóm này phần lớn là lao động phổ thông, công nhân, người làm tự do… thường xuyên đối mặt với sự cố sức khoẻ, tác động nhiều đến đời sống, tài chính nhưng họ không nghĩ rằng trên thị trường có bảo hiểm giá chỉ khoảng 500.000 đồng/năm, lại có thể bảo vệ họ lúc ốm đau, mất thu nhập. NNX Insurance xuất phát từ một vấn đề rất đơn giản, giải quyết những nỗi lo đó, giúp người lao động an tâm.
Ông Tuấn nhớ lại, khi bắt đầu tham gia lĩnh vực tín dụng phi chính thức, rủi ro tương đối cao, chi phí phục vụ khách hàng rất lớn, nhưng F88 đã thay đổi một ngành mà trước đó các tổ chức tài chính truyền thống rất ngại tham gia. Nay sau 10 năm, phục vụ tài chính cá nhân (cho vay) nhóm khách hàng rủi ro cao, F88 đã làm tốt, vì vậy bảo hiểm vi mô NNX Insurance cũng làm được.
"Bằng 10 năm kinh nghiệm cho vay nhóm khách hàng rủi ro cao, tôi tin F88 làm sản phẩm bảo hiểm vi mô có cơ hội thành công hơn so với các Fintech bảo hiểm công nghệ trước đây", Ông Phùng Anh Tuấn.
Từ đó, F88 mới đặt mục tiêu lớn hơn trong bảo hiểm, ngày đầu chỉ có một trung tâm nhỏ phục vụ hàng triệu khách hàng của F88, nay NNX Insurance ra mắt thương hiệu, khai trương Trung tâm bảo hiểm đầu tiên trong chuỗi hệ thống toàn quốc, hợp tác với loạt nhà bảo hiểm gốc như Bảo Minh, PVI, BSH, OPES, TCGins… và chuỗi nhà thuốc Pharmacity.
“Đến 2030, NNX Insunrance có 10 triệu khách hàng bảo hiểm, tỷ lệ hài lòng trên 75%, thời gian bồi thường dưới 60 phút, được định giá thương hiệu khoảng 200 triệu USD. Đây là con số mong muốn và chúng tôi phải chia ra lộ trình từng năm, làm việc với từng đối tác, có kế hoạch đạt được mục tiêu”, ông Tuấn nói tầm nhìn.
NNX Insurance định hướng khác biệt, có cơ hội thành công?
Ông Phạm Minh Đạo, Tổng Giám đốc NNX cho hay, khác với mô hình đại lý tổ chức thông thường chỉ phân phối, NNX Insurance lựa chọn cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ giám định bồi thường, đây là khâu khó và mất thời gian nhất của thị trường, nhằm giải quyết bài toán tranh chấp giữa DN bảo hiểm và người mua, gây mất niềm tin.
Bên cạnh đó, các sản phẩm của NNX được thiết kế thực sự đơn giản, dễ hiểu, giúp cho việc hỗ trợ bồi thường đơn giản, hạn chế xảy ra tranh chấp. Ngoài ra, các điểm bán vật lý (Offline) sẽ giải quyết nỗi đau của thị trường “mua dễ, bồi thường gặp khó”, chính các nhân viên tại phòng giao dịch của F88, sẽ là người nhận và xác nhận hồ sơ đầu tiên, hỗ trợ ngay thời điểm xảy ra tổn thất, tránh yếu tố trục lợi, gian lận bảo hiểm, tạo bộ hồ sơ đầy đủ, minh bạch, đúng quy định ngay từ đầu. Sau đó, quy trình số hoá (Online) giúp cho thời gian chi trả rút ngắn, khách hàng sớm nhận tiền trong những thời điểm khó khăn của cuộc sống.
NNX Insurance có lợi thế "kép": Số hoá (Online) kết hợp điểm chạm vật lý (Offline) mà nhiều Fintech bảo hiểm khác không có.
Một điểm khác nữa được Chủ tịch F88 Phùng Anh Tuấn nhìn nhận, các Fintech bảo hiểm khác có thể chưa được thành công vì nguyên nhân mất kết nối với hành vi thực tế của khách hàng, đưa ngay họ đến các “điểm chạm” số. Tại NNX Insurance, vừa có bảo hiểm công nghệ, vừa có điểm chạm vật lý là 1.000 điểm giao dịch của F88, công nghệ là câu chuyện tương lai nhưng hiện tại phải là giao tiếp thực với khách hàng.
Bên cạnh đó, ông Tuấn cũng chỉ ra, NNX không tách biệt trách nhiệm với nhà bảo hiểm gốc, mà thành lập tổ sản phẩm, chia sẻ rủi ro cùng các đối tác bảo hiểm, thử nghiệm sản phẩm, tìm ra giải pháp “may đo” cho khách hàng. Quan điểm là cùng đồng hành với đối tác, nhà bảo hiểm và khách hàng.
“Giống như cho vay, tôi tin F88 làm sản phẩm bảo hiểm vi mô có cơ hội thành công hơn so với các Fintech bảo hiểm công nghệ trước đây”, vị chủ tịch kỳ vọng.
Về lâu dài, trong góc độ chiến lược thương hiệu, ước mơ của người F88 lớn hơn nhiều, mảng bảo hiểm sẽ không bị giới hạn, gò bó trong hệ sinh thái của F88. Hình ảnh NNX Insurance nằm ở giữa với thông điệp rằng, bảo hiểm là trung tâm, NNX sử dụng hệ thống F88 như một bệ đỡ ban đầu, F88 trong tương lai cũng chỉ là một đối tác phân phối, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm giống như Pharmacity.
“Không chọn thương hiệu bảo hiểm F88 vì chúng tôi xác định NNX Insurance sẽ mở rộng với quy mô lớn hơn, không phụ thuộc nhiều vào F88, tầm nhìn 2030 đã là 10 triệu khách hàng, định giá thương hiệu 200 triệu USD”, Chủ tịch F88 nêu lý do.
