“Amazon đã lừa hàng triệu khách hàng tham gia gói Prime mà họ không hề hay biết và sau đó khiến việc hủy bỏ trở nên khó khăn”, FTC tuyên bố hồi tháng 6/2023.
Theo thỏa thuận, Amazon sẽ phải trả 1 tỷ USD tiền phạt dân sự và hoàn trả 1,5 tỷ USD cho khoảng 35 triệu khách hàng.
Các gói hàng của dịch vụ chuyển phát Prime. (Ảnh: Getty Images).
FTC cho biết đây là mức phạt dân sự lớn nhất về phạm quy tắc thuộc phạm vi giải quyết của ủy ban này. Đây cũng là khoản bồi hoàn lớn thứ 2 mà FTC từng thu được.
“Hôm nay, FTC dưới thời chính quyền Tổng thống Trump đã tạo nên lịch sử và giành được chiến thắng cho hàng triệu người Mỹ - vốn đã mệt mỏi với những gói thuê bao lừa đảo mà gần như không thể hủy bỏ”, Chủ tịch FTC Andrew Ferguson nói.
Trong khi đó, người phát ngôn Amazon Mark Blafkin khẳng định: “Amazon và các lãnh đạo của chúng tôi luôn tuân thủ pháp luật. Thỏa thuận này cho phép chúng tôi tiếp tục tiến về phía trước, tập trung đổi mới cho khách hàng”.
“Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều để đảm bảo việc đăng ký hoặc hủy Prime trở nên rõ ràng và đơn giản cho khách hàng, đồng thời mang lại giá trị lớn cho hàng triệu thành viên Prime trung thành trên khắp thế giới”, ông Blafkin cho biết.
Đến nay Amazon không thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào, đồng thời cho biết họ đã thực hiện những thay đổi mà FTC yêu cầu.
FTC cho biết công ty cần cung cấp “thông tin rõ ràng và dễ thấy” về các điều khoản của Prime trong quá trình đăng ký và phải có “cách thức dễ dàng” để hủy chương trình.
Prime, với mức phí 14,99 USD/tháng hoặc 139 USD/năm, là một trong những dịch vụ chủ chốt của Amazon và mang về hàng tỷ USD doanh thu cho "ông lớn" này. Dịch vụ này ban đầu được ra mắt như một tiện ích bổ sung cho giao hàng nhanh. Kể từ đó, Prime đã phát triển thành một gói dịch vụ đa dạng, bao gồm giải trí trực tuyến, giao hàng thực phẩm, ưu đãi khi mua nhiên liệu và đồ ăn, cũng như các khuyến mãi chỉ dành cho thuê bao.
